Política de Privacidad
Última actualización: 6 de mayo de 2026
1. Responsable del Tratamiento
Rocket Ecuador S.A.S.
- RUC: 0993395992001
- Domicilio: Guayaquil, Ecuador
- Contacto de privacidad: soporte@rocket-e.com
Rocket Ecuador S.A.S. (en adelante, "Rocket") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Rocket Academy.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, email, nombre de usuario, foto de perfil | Panel Rocket / Registro |
| Actividad | Cursos adquiridos, progreso, lecciones completadas, XP, nivel | Uso de la plataforma |
| Interacciones | Publicaciones en comunidades, mensajes directos, comentarios, likes | Actividad del usuario |
| Transacciones | Historial de compras, montos, cupones aplicados | Sistema de pagos |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, horarios de acceso | Recopilación automática |
| Comunicaciones | Mensajes de soporte, reportes, solicitudes | Contacto con el usuario |
3. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme al Artículo 7 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador:
- Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio de la Plataforma conforme a los Términos y Condiciones aceptados
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales, mejora de experiencia y funcionalidades opcionales
- Interés legítimo: para la seguridad de la Plataforma, prevención de fraude, mejora del servicio y análisis estadístico
- Obligación legal: cumplimiento de normativa tributaria, comercial y de protección al consumidor ecuatoriana
4. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Proporcionar y gestionar el acceso a la Plataforma, cursos, comunidades y mensajería
- Procesar transacciones y gestionar el sistema de Rocket Wallet
- Personalizar tu experiencia de aprendizaje y recomendarte contenido relevante
- Comunicarte información sobre tus cursos, actualizaciones de la Plataforma y novedades
- Garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma
- Monitorear, moderar y mejorar la calidad de las comunidades y la mensajería
- Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas, abusivas o ilegales
- Generar estadísticas agregadas y análisis para mejorar el servicio
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
5. Uso de la Información y Compartir Datos
Rocket no vende datos personales a terceros.
Rocket se reserva el derecho de utilizar los datos recopilados, incluyendo contenido generado por los usuarios (publicaciones, comentarios, interacciones), de forma agregada, anonimizada o identificable según corresponda, para:
- Mejorar y desarrollar la Plataforma y sus servicios
- Fines estadísticos, analíticos y de investigación interna
- Comunicación institucional y promoción de la Plataforma
- Cualquier otro fin lícito relacionado con la operación del negocio de Rocket
Podemos compartir datos personales en los siguientes casos:
- Mentores: reciben datos básicos (nombre de usuario, progreso) de los Alumnos inscritos en sus cursos, necesarios para la prestación del servicio educativo
- Otros usuarios: tu nombre de usuario y foto de perfil son visibles dentro de las comunidades a las que perteneces
- Proveedores de servicios: terceros que nos asisten en la operación de la Plataforma (hosting, seguridad, análisis), bajo acuerdos de confidencialidad
- Autoridades: cuando exista un requerimiento legal válido de una autoridad ecuatoriana competente
- Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tus datos podrán ser transferidos como parte de la transacción
6. Monitoreo de Comunicaciones
Con el fin de garantizar la seguridad, el cumplimiento de los Términos y Condiciones y la calidad del servicio, Rocket se reserva el derecho de acceder, revisar, almacenar y analizar el contenido de las comunicaciones realizadas dentro de la Plataforma, incluyendo publicaciones en comunidades y mensajes directos.
Este monitoreo se realiza para:
- Prevenir y detectar actividades prohibidas por los Términos y Condiciones
- Investigar reportes de conducta inapropiada
- Garantizar la seguridad de los usuarios
- Mejorar los sistemas de moderación y la experiencia del servicio
- Cumplir con requerimientos legales
7. Retención de Datos
- Cuenta activa: mientras mantengas tu cuenta en el Panel Rocket
- Cuenta cancelada: datos de identificacion conservados 2 años para cumplimiento legal. Mensajes y publicaciones se eliminan con la cuenta
- Datos de transacciones: 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana
- Datos anonimizados: pueden conservarse indefinidamente para fines estadisticos
Rocket se reserva el derecho de conservar datos que considere necesarios para proteger sus intereses legítimos, resolver disputas o hacer cumplir sus Términos y Condiciones.
8. Tus Derechos (LOPDP)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos
- Oposición: oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado
Para ejercer tus derechos, envía un email a soporte@rocket-e.com indicando tu nombre, nombre de usuario y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El ejercicio de estos derechos está sujeto a las limitaciones legales aplicables. Rocket puede denegar solicitudes que sean manifiestamente infundadas, excesivas o que comprometan la seguridad de otros usuarios o la integridad de la Plataforma.
Si retiras tu consentimiento para el tratamiento de datos esenciales para la prestación del servicio, Rocket podrá verse obligada a cancelar tu cuenta y restringir tu acceso a la Plataforma, sin derecho a reembolso de saldos o compras realizadas.
Si no recibes respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cookies y Tecnologías Similares
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Sesión de usuario, seguridad CSRF, autenticación | Sesión / 30 días |
| Funcionales | Preferencias de tema (claro/oscuro), idioma | 1 año |
No utilizamos cookies de rastreo de terceros ni herramientas de publicidad dirigida. Al utilizar la Plataforma, aceptas el uso de las cookies esenciales necesarias para su funcionamiento.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:
- Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS
- Contraseñas almacenadas con algoritmos de hash seguros
- Acceso restringido a datos personales al personal estrictamente autorizado
- Protección contra ataques CSRF, XSS y SQL injection
- Monitoreo de seguridad y detección de actividad sospechosa
- Copias de seguridad periódicas
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectas una vulnerabilidad de seguridad, te agradecemos reportarla a soporte@rocket-e.com.
11. Notificación de Violaciones de Seguridad
En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales, Rocket notificará a los usuarios afectados y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes a la detección del incidente, conforme a la LOPDP. La responsabilidad de Rocket en caso de violación de datos se limita a las acciones correctivas razonables y no incluye daños indirectos, consecuentes o lucro cesante.
12. Menores de Edad
Rocket Academy está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recibido datos de un menor, procederemos a su eliminación.
13. Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera del Ecuador, incluyendo servicios de infraestructura en la nube. En estos casos, Rocket garantiza que se mantienen niveles adecuados de protección conforme a la LOPDP.
14. Cambios en esta Política
Rocket se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación en la Plataforma. Realizaremos esfuerzos razonables para comunicar cambios significativos.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales:
- Email: soporte@rocket-e.com